Cómo diferenciar a un verdadero Community Manager de un oportunista

22-02-2012 (11:42:28) por María José Sánchez Valenzuela

En una época en la que el marketing online se está convirtiendo en el único sector que escapa a la crisis, donde afloran nuevas profesiones y está más de moda que nunca el estilo de vida 2.0, ser Community Manager es un filón profesional tentador. Los profesionales y  expertos de Qweb, nos recuerdan que toda empresa que desee tener una presencia eficaz en las redes y medios sociales ha de contar con un profesional de este gremio, por lo que vamos a daros algunas claves para reconocerlo y descartar posibles "impostores".

Si tecleamos el término inglés en Google se agolpan las definiciones, anuncios y academias que aseguran dedicarse a ello o convertirte en pocas sesiones por un módico precio, pero ¿sabemos reconocer a un verdadero Community Manager? Para crear un puesto específico en la empresa para este profesional lo mínimo que debemos exigirle es que realmente lo sea.

Cuando configuremos la imagen del responsable de nuestra comunidad imaginaremos a un aliado estratégico, con cualidades personales y sociales que le permitan gestionar grupos humanos proactivos. En este sentido, el profesor y autor del libro Claves para entender el nuevo Marketing, Chema Martínez-Prego asegura que el Community Manager debe formarse en disciplinas como la comunicación (para desarrollar estrategias de contenido y difusión), el marketing (para ligar estrategia empresarial, estrategia comercial y medición de resultados) y la antropología (para conocer al hombre y su forma de relacionarse con el mundo), más que en herramientas o aplicaciones (tan cambiantes y sencillas de utilizar).


El "Retrato Robot"

Un informe elaborado por Social Fresh revelaba este año que el 67% de los Community Manager trabajan directamente para las marcas y el 65% de los profesionales son mujeres. La mayoría estos profesionales ronda los 30 años, aunque los mejor pagados se sitúan justo entre los 31 y los 40 años. Este informe también apunta que cada vez existe una mayor concienciación acerca de que esta no es una profesión "a tiempo parcial", que pueda desempeñar cualquier trabajador en sus horas libres. Así, un 63% de los Community Manager en EE UU dedican más de 30 horas a la semana a gestionar su comunidad.

Camaleónico y multifuncional

Como paradigma de la nueva cibercultura empresarial, este el Community Manager debe ser camaleónico y polifacético. Vamos a desgranar, siguiendo la propuesta de la Agencia Cientouno, algunos rasgos que debe reunir el nuevo profesional del equipo basados en sus propias siglas:

• Creativo: ha de ser capaz de elaborar contenidos diarios para las redes sociales.


• Optimista: para motivar a los usuarios, consumidores y al personal de la empresa.


• Multidisciplinar: debe dominar la comunicación online y sus recursos básicos, moviéndose con agilidad en las aplicaciones, así como tener capacidad resolutiva en los diferente proceso.


• Metódico: a la hora de desarrollar sus funciones. Nuestro CM ha de ser disciplinado en el desarrollo de sus funciones y seguir protocolos de actuación efectivos, aunque sepa improvisar si es necesario.


• Único: debe procurar diferenciar a la marca de su competencia mediante propuestas que hagan destacar su trabajo en los social media.


• Necesario: debe convertirse en un agente imprescindible gracias a sus recomendaciones, conversaciones, aclaraciones, etc. A través de él, la presencia de la marca también se volverá imprescindible en la comunidad.


• Inquieto: curioso, interesado por la actualidad y por seguir aprendiendo.


• Trabajador: porque "siempre hay mucho por hacer" como desarrollar estrategias, elaborar informes, plantear nuevas propuestas, generar ruido, atender a los miembros de la comunidad, realizar seguimientos, monitorizar resultados, etc.


• Young Mind: En el sentido de que debe reinventarse constantemente a través del reciclaje profesional, ser una mente joven pero, sobre todo, abierta.


• Mediador: intermediario entre el usuario y la empresa/marca y responsable directo de su relación en los Social Media (su nexo con el mercado). Como apunta el profesor Chema Martínez-Priego, es "el eslabón perdido entre el logotipo y los usuarios".


• Activo: Debe estar siempre conectado, cada día.


• Natural: En sus intervenciones y capaz de adaptar el discurso al contexto de cada comunidad, foro, etc.


• Amable / Afable: La cortesía y la buena educación serán factores clave en sus intervenciones.


• Geek: debe estar al día de las últimas novedades tecnológicas y aplicarlas a su trabajo.


• Empático: para generar simpatía y ganarse la confianza del público objetivo. Este profesional logra "conectar" con los miembros de la comunidad.


• Responsable: es la figura que representa a la marca o empresa en los medios sociales por lo que debe ser muy responsable en el uso que realiza de ellos, en sus intervenciones, imagen, etc.

Además de estas pinceladas, un buen community manager debe saber gestionar los recursos humanos y materiales de la empresa para sacarles el máximo partido. Este profesional se convertirá, además de en portavoz de la marca, en fuente informativa fundamental, pues será quien le tome el pulso al público objetivo que interactúa en los Social Media.

En esta línea, el CM extrapolará los conocimientos adquiridos en las redes a la empresa con objeto de conseguir que otros equipos actúen on y offline en consonancia con la comunidad.
Cada acción o inacción que ejecute será asumida por la comunidad como un mensaje lanzado por la marca, y en este sentido se considera el principal embajador online de la firma. La notoriedad que logre la marca de la mano de esta figura, y de la campaña diseñada por el Social Media Manager, permitirá que sus acciones logren viralidad y, por ende, repercusión social.

Recabar, priorizar y organizar información serán parte de sus funciones como nexo entre el mundo real y el virtual para que ambos encajen perfectamente en el puzzle de la estrategia empresarial y se retroalimenten.

Las mil profesiones de un CM

Así nos referíamos a este perfil de profesionales recientemente en un repaso muy gráfico a través de una ilustrada inforgrafía sobre los diferentes roles o profesiones que asume el Community Manager en el desempeño de sus tareas y que sintetiza muy gráficamente la realidad.

Así, el Community Manager debe actuar como un bombero, porque es experto en emergencias y en "apagar fuegos" en los Social Media; un mecánico, porque conoce todos los mecanismos y garantiza que funcione bien la máquina en las redes sociales; un médico, porque es experto en combatir cualquier infección viral negativa; un científico o investigador nato; un novelista, porque es autor de contenidos e, incluso, ideólogo de las experiencias de la marca; un sacerdote, porque "evangeliza" a los fieles; un superhéroe, porque salva a la empresa de sus ciberenemigos, por más poderosos que sean; un detective, porque realiza seguimientos e investigaciones del entorno en que se mueve; un diseñador, capaz de optimizar el diseño del perfil o página de la marca; un operador, porque atiende a todas las comunicaciones, dudas, opiniones, etc., planteadas en los SM; un psicólogo, para comprender y tratar a los seguidores; un pastor de su comunidad, a la que mantiene unida y guía en camino por los senderos de la marca; un agricultor que siembra en los SM para recoger frutos; y un abogado-defensor de la marca en los conflictos que puedan desatarse.

Entonces... ¿Qué formación le pido a mi Community Manager?

A grandes rasgos ha de reunir conocimientos de Publicidad y RRPP (para seducir y persuadir al personal en relación a la marca), Tics (estar al día de las novedades de Internet); Marketing (conocer el producto, la empresa, la competencia y el mercado); Periodismo (para redactar contenidos informativos y adaptarlos a cada medio), y Sociología o Antropología (para entender a los usuarios que forman parte de las comunidades y conocer su forma de actuar). Asimismo, y por encima de cualquier conocimiento, debe ser un apasionado de su trabajo, porque la vocación será en muchas ocasiones el principal motor para hacer rodar un proyecto.

Fuente: http://www.puromarketing.com/42/12005/media-redes-sociales-profesiones-community-manager.html

¿Cuánto hay que invertir en marketing?

Redacción de Baquía

Lunes, 20 de febrero de 2012

¿Cuánto presupuesto debe destinar una startup para promocionarse?

Por Rodolfo Carpintier, Presidente de DaD

Pedro me pregunta:

"Hola Rodolfo. Me llamo Pedro Sánchez, tengo 23 años y soy Ingeniero de Telecomunicación. Actualmente trabajo en una empresa de prestigio, pero mi verdadero sueño es montar una empresa del siglo XXI. Este verano se me ocurrió un modelo de negocio muy interesante y revolucionario, y me propuse llevarlo a cabo. Para ello contacté por internet con dos referentes del sector en España y les propuse trabajar en el proyecto a cambio de un porcentaje. A ambos les encantó y actualmente estamos los 3 inmersos en el startup y el MVP, después de 7 meses de trabajo. Tenemos planeado presentarle el proyecto a un inversor, tomando su empresa como referencia en el sector, pero últimamente nos ha surgido la siguiente duda: ¿es posible que alrededor del 70% de la inversión tenga que ir destinada a la promoción de dicha empresa? Es decir, en captación de clientes, AdWords, campañas de marketing, afiliaciones, etc... Muchísimas gracias."

Mi respuesta:

La inversión en marketing es muy importante cuando se trata de conseguir clientes, y siempre es variable y a prueba. Cuando haces un plan de negocio, debes calcular el coste de adquisición de cliente y eso te dará el presupuesto de marketing que debes prever. Si calculas que vas a necesitar tener 100.000 clientes para ser rentable en tu modelo de negocio y crees que necesitas gastar en marketing tradicional, SEO y SEM y otras acciones promocionales 4 euros por cliente, ya sabes que necesitas un presupuesto de marketing de 400.000 euros.

En cualquier caso, nunca debes fiarte de las proyecciones, y si cuentas con un presupuesto de esa cifra, lo lógico es hacer muchas pruebas con 20.000 o 30.000 euros hasta estar seguro de que combinación te produce mejores resultados, tratando siempre de mejorar el coste de adquisición de clientes por debajo de tus previsiones de 4 euros por cliente captado.

En general, lo más sano en una start-up es tener los menores gastos fijos posibles y disponer de un planteamiento de variables que te permita crecer sin cargarte de gastos fijos. Los porcentajes dependen mucho del modelo de negocio y de las dificultades técnicas y de logística del mismo.

Fuente: http://www.analitica.com/tecnologia/nuevastecnologias/pagina.asp?id=739

Conoce que es la Realidad Aumentada

La Realidad Aumentada, by National Geographic

Hay una genial muestra itinerante recorriendo centros comerciales en Hungría en este momento, una instalación de realidad aumentada que permite a los miles de personas que pasan por interactuar con el tipo de contenido que se encuentra en el National Geographic Channel, a partir de los delfines y los dinosaurios a los leopardos , astronautas y mucho más.
Funciona mediante la colocación de una pantalla gigante digital y cámara de alta potencia frente a un marcador de AR que está pegado a la tierra. Como la gente sube a la marca, el contenido cobra vida en la gran pantalla en frente de ellos. Un truco poco aquí tenía lo que parecía ser un guardabosques (o algo así!) Que estaba allí para ayudar a las personas interactuar con el contenido de realidad aumentada y hacer toda la instalación un poco más interesante. Creado por los chicos de AppShaker.


Fuente: http://www.youtube.com/watch?v=GaPoEYrp0lU

¿Cómo se mide el éxito en las redes sociales?

En: Iniciador newsletter

El 1 de febrero estrenamos el proyecto Activa Internet con un evento de lanzamiento que nos dejó muy buen sabor de boca y ganas de hacer de Activa Internet algo grande.

Hoy estrenamos la sección Activa Internet en la Newsletter de Iniciador y queremos hacerlo compartiendo parte de la entrevista que realizamos a nuestro Director de Marketing Enrique Burgos, donde le preguntamos: ¿Cómo se mide el éxito en las redes sociales?

La presencia de las empresas en las redes sociales es algo que no podemos poner en duda.  Tanto como si queremos empezar a vender a través de estos canales, como simplemente saber qué es lo que se dice de nosotros, es necesario escuchar a nuestra audiencia y dar respuesta a nuestro público objetivo, que  tiene muchas ganas de hacer que su voz se escuche.

Pero toda acción que realicemos tiene que ser evaluada a través de diferentes métricas que, como comenta Enrique en el vídeo, tienen que ir mucho más allá del número de fans o seguidores en nuestros canales sociales.

Tenemos que intentar, a través de diferentes acciones de Marketing, convertir a los usuarios que nos siguen en clientes o en prescriptores de nuestra marca. Y la mejor forma de hacerlo es conociendo los entornos en los que se mueven, cuál es el lenguaje que utilizan y el tipo de contenido que están dispuestos a “consumir” y también a compartir.

El medir el éxito de las redes sociales siempre va a estar ligado a los objetivos que nos hayamos planteado con nuestra presencia  en Internet o, específicamente, en las redes sociales.  El cumplimiento o no de estos objetivos es lo que nos dará una respuesta a si la inversión, no sólo de dinero, sino también de tiempo, es positiva o negativa.

Para conocer más sobre medir en las redes sociales, compartimos también el vídeo conMauro Fuentes, Director de Social Media de Tinkle, quien comenta su opinión sobre las mediciones de las redes sociales.

Fuente: http://iniciador.com/newsletter/2012/02/07/como-se-mide-el-exito-en-las-redes-sociales/

Claves para crear contenido de valor en social media

Blog de Paco Viudes
30 ENERO 2012




Muchas son las tácticas que se pueden plantear a la hora de realizar una estrategia contenidos en social media y todas tienen su fundamento. Pero en este post quiero darte una que a mi me ha ayudado mucho a crear contenido de valor.

Foto del mismo post, en el blog de Paco Viudes

Piensa en como hacer la vida más facil a la gente. En como le puedes ayudar.
Para ello te voy a dejar una serie de pasos que utilizo para poner en marcha una estrategia de contenidos en social media.


Identifica tu audiencia: Aquí tienes que ser muy creativo, tu audiencia no es sólo quien compra el producto/servicio, sino aquellos que te pueden hacer llegar más rápido, y sobre todo mejor, el mensaje a tu consumidor.


Por ejemplo, si tienes un público objetivo que son las madres de más de 50 años, dificilmente será una audiencia que puedas encontrar de fácilmente en las redes sociales, pero puedes utilizar una estrategia a través de los hijos.


La creatividad aquí es una parte esencial en el desarrollo de la estrategia. Pregúntate, "como llego a las madres a través de los hijos e hijas"


Ejemplo:
Producto: Comida rápida
Audiencia: Estudiantes emancipados.


Identifica sus problemas: Ten en cuenta que siempre hablamos de personas con nombres y apellidos y que todos los días viven en el mismo entorno que nosotros, con problemáticas similares. Investiga en cual es su problemática diaria, visita foros sino las conoces, con que se enfrentan día a día, tanto profesionalmente como personalmente.


Ejemplo:
Problema: No disponen de tiempo para hacer una lista de recetas con su composición nutricional correcta. A sus madres les preocupa su alimentación y siempre le preguntan "¿comes bien?"


Soluciona sus problemas: Hazle la vida más fácil, más alegre, aportándole contenido que les haga más feliz la vida, que le aporte soluciones, que se acuerden de ti como el lugar donde pueden obtener soluciones a los problemas que les ocupan y preocupan diariamente. Cualquier formato es válido. Texto, Audio, Video, Fotografía. No dejes de lado ninguno de ellos.


Ejemplo:
Solución: Una aplicación móvil que les envía una receta diariamente en función de los productos que tengan en casa.


Si quieres que los usuarios quieran más a tu marca, ayúdales, conecta con ellos, no les intentes vender nada, si tu producto les interesa deben saber donde encontrarlo eso sí. Extrae los valores que tu marca/producto aportan a la sociedad, para hacer que todo sea más fácil.


Espero que estas pistas te puedan ayudar a crear una estrategia de contenidos coherente en tu estrategia social media. Si tienes alguna idea o comentario, te en cuenta que el debate siempre es lo más interesante. Déjalo al final de esta entrada y compártela en tu red si crees que les puede ayudar.


Fuente: http://pacovi.blogspot.com/2012/01/clave-para-crear-contenido-de-valor-en.html

Super Bowl 2012: Cifras de Negocios

Las cifras del Super Bowl se equiparan a las de un Mundial de futbol

Los números de la gran final de la NFL pueden llegar a compararse con los del Mundial de futbol que se celebra cada cuatro años

Lunes, 07 de febrero de 2011 a las 10:31

(CNN) — El enfrentamiento entre los Empacadores de Green Bay y losAcereros de Pittsburgh honró el Super Bowl XLV (45, para quienes no están familiarizados con los números romanos) de este espectacular evento deportivo de Estados Unidos.  

El Super Bowl ha crecido tanto, que un comercial de 30 segundosdurante el juego tiene un costo de tres millones de dólares.Comparemos eso con los 40,000 dólares por anuncio durante el Super Bowl de 1967.

El interés de Estados Unidos también es más grande que nunca. El Super Bowl  del año pasado superó al episodio final de la serie M*A*S*Hcomo el programa más visto por televisión en la historia, con un promedio de 106.5 millones de televidentes. Según futuressport.com, la audiencia de televisión a nivel mundial para esa edición fue de 121 millones de personas.

En comparación, la final de la Copa Mundial 2010 atrajo a cerca de 700 millones de televidentes, según los organizadores del evento.

Quizás las cifras están infladas, pero aún así, seguramente la cifra real sigue siendo mucho mayor al público del Super Bowl.

Es fácil entender por qué la final de la Copa Mundial atrae a más televidentes que la final del americano. Para empezar, el futbol es un deporte mundial y gracias a eso, todos los países del mundo tienen oportunidad de calificar para la final de la Copa Mundial.

Al final, 32 países de distintas partes del mundo lo logran, llamando la atención no sólo de países participantes sino que los fans de cada continente, cuyas naciones no lograron calificar.

Otro factor es que la Copa Mundial se celebra cada cuatro años. Sólo ha habido 19 competencias desde su inicio en 1930. Por otro lado, el fútbol americano sólo se practica profesionalmente en Estados Unidos. Aunque hay una liga en Canadá, el deporte se limita a de las fronteras de Estados Unidos.

La NFL probó suerte en Europa, cuando fundó la liga europea de la NFL a mediados de los 90. Fue usada, sobre todo, como una liga de desarrollo y una forma de atraer a seguidores en Europa, pero no funcionó, y la NFL decidió rendirse en 2007.

La NFL también está sumando cada vez más jugadores internacionales a sus equipos, pero sus miembros siguen siendo relativamente pocos para competir con otros deportes estadounidenses como el béisbol y el básquetbol.

Pero sin importar lo que digan las cifras, el Super Bowl es, y siempre será, la cúspide del deporte en Estados Unidos. A los estadounidenses les importa menos el atractivo global del evento porque saben que lo que es fuerte en Estados Unidos, inevitablemente tendrá cierto peso a nivel mundial.

Saben que el mundo prestará atención no porque muchos países están participando, sino porque es el amor y orgullo de uno sólo.

El Super Bowl no muestra señales de debilitamiento como evento deportivo primordial, y los seguidores de EU y del resto del mundo preferirían seguirlo viendo cada año, en vez de tener que esperar cuatro años para presenciarlo.

Fuente: http://mexico.cnn.com/deportes/2011/02/07/las-cifras-de-la-super-bowl-se-equiparan-a-las-de-un-mundial-de-futbol

Qatar Foundation ya supera la marca Bwin en notoriedad

Un estudio de IMG destaca el impacto que le ha dado la camiseta azulgrana

F. Perearnau  | Barcelona 31/01/2012 02:01

Qatar Foundation, el primer patrocinador comercial de la historia de la camiseta del FC Barcelona, se ha convertido en la marca líder del ranking 2011 de patrocinadores deportivos según el estudio anual de IMG, una de las multinacionales más poderosas del marketing deportivo.

Esta clasificación revela el fortísimo impacto que paraQatar Foundation ha significado convertirse en sponsor del Barça, superando en casi un punto a Bwin.com, portal de apuestas que lleva varios años impreso en la camiseta del Real Madrid. El segundo patrocinador azulgrana, Unicef, de carácter solidario –es el club el que paga 1,4 millones euros anulaes al organismo de la ONU y no al revés– figura tercero en el podio de las marcas mas conocidas para los aficinados españoles. La encuesta que ha impulsado por quinto año consecutivo IMG se realizó el diciembre pasado a 500 personas de Madrid y Barcelona.

En el ámbito del basket, también el patrocinador del equipo azulgrana, Regal, con MTM seguros y Endesa en segundo y tercer lugar, es el más conocido. Sobre marcas de equipamiento deportivo, Adidas lidera la clasificación seguida de cerca por Nike, con Reebok en tercer lugar.

IMG, dedicada a prestar servicios profesionales relacionados con el deporte, el turismo y el ocio, con 110 oficinas por todo el mundo y más de 3.000 empleados, ha analizado la penetración de las marcas y concluido que se consolidan y mejoran aquellas que además de la visibilidad estática realizan acciones de responsabilidad social y otras actividades y promociones. También la conveniencia de no diversificar su presencia en más de una especialidad deportiva y evitar la estacionalidad para mantener una presencia continuada a lo largo de todo el año refuerzan lo que se denomina técnicamente notoriedad de la marca.