Posted by Maria Jose Lopez on Martes feb 21, 2012 Under Lecturas recomendadas
Mucho ha cambiado desde que Jerome McCarthy y Philip Kotler introdujeron las 4 Ps del Marketing Mix en la década de los 60 (Producto, Precio, Plaza, Promoción). Un modelo centrado en el producto que, con el tiempo, se ha ido adaptando para dar cada vez mayor relevancia a los gustos y necesidades del consumidor.
En 1997, Bob Lauterborn, coautor de The New Marketing Paradigm, adaptó las 4 Ps para convertirlas en las 4 Cs del Servicio, un modelo que considera que los consumidores son cada vez más influyentes y que las empresas necesitan determinar cómo enviar el mensaje adecuado en el momento oportuno, a la persona adecuada.
En lugar de fabricar productos que nadie quiere para luego venderlos a toda costa, este modelo tiene en cuenta las necesidades y deseos individuales de los consumidores.
Las 4 Ps se convierten en las 4 Cs:
